Foire aux questions (FAQ)

Questions sur ma COMMANDE, PAIEMENT et LIVRAISON :

Puis-je faire des achats en tant qu'invité sans compte ?

Bien sûr! Si vous ne souhaitez pas créer de compte client, vous pouvez également faire vos achats chez nous en tant qu'« invité ». Dans ce cas, certaines fonctions pratiques ne vous seront pas accessibles (par exemple consulter les commandes passées, gérer les adresses, etc.).

J'ai commandé beaucoup de belles choses, quelle est la prochaine étape ?

Très bien!
Vous recevrez immédiatement un email envoyé automatiquement avec votre confirmation de commande.
Tous les articles commandés y sont également répertoriés.

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevrez un autre e-mail de notre part. Ici, vous recevrez également un numéro de suivi de DHL.

Je n'ai pas reçu de confirmation de commande, que faire ?

Nous envoyons toujours automatiquement une confirmation de commande par e-mail à l'adresse e-mail fournie.

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail, veuillez vérifier s'il s'est retrouvé dans le dossier spam suspecté ou si vous avez peut-être indiqué une adresse e-mail différente ?

Il est également possible que vous ayez fait une faute de frappe dans votre adresse email. Écrivez-nous un e-mail à info@gute-garne.de et nous pourrons rapidement corriger l'erreur.

J'ai reçu plusieurs colis, pourquoi ?

Nous nous efforçons toujours de livrer votre commande en un seul colis. C'est également très important pour nous pour des raisons écologiques !
Malheureusement, pour des raisons logistiques, il n'est parfois pas possible d'envoyer une commande en plusieurs colis. Si votre commande n'est pas livrée en un seul colis, nous vous en informerons certainement à l'avance par e-mail et vous recevrez un numéro de suivi DHL pour chaque colis.

Mon colis ne contient pas tous les articles. Les articles restants seront-ils livrés ultérieurement ?

Normalement, vous recevrez tous les articles que vous avez commandés dans un seul colis. Comme il n’y a parfois pas d’autre option pour des raisons logistiques, vous pourrez recevoir plusieurs colis. Nous vous enverrons toujours un e-mail à l'avance.

Où puis-je trouver mes instructions PDF ?

Si vous avez acheté un manuel PDF chez nous, vous recevrez un e-mail avec un lien de téléchargement. Vous pouvez télécharger les instructions ici !
Si vous avez acheté les instructions directement auprès du concepteur concerné, vous recevrez bien entendu le lien directement là-bas.

J'ai acheté des instructions sous forme de livret ou de livret, puis-je également les recevoir sous forme de lettre ?

Nous expédions toujours dans un colis et assuré, malheureusement nous ne pouvons faire aucune exception !

Puis-je choisir l'expédition si je veux un pigeon voyageur ?

Malheureusement non ! Nous expédions uniquement via DHL. Nous avons eu les meilleures expériences avec cela - et nous voulons la même chose pour vous ! DHL propose quelques solutions, comme la livraison dans des stations de conditionnement ou des bureaux de poste, que d'autres expéditeurs ne proposent pas. Nous allons donc nous en tenir à cela.

Je souhaite que mon colis soit livré dans une Packstation, comment ça marche ?

Nous serions heureux d’envoyer votre colis à une station d’emballage. Pour ce faire, veuillez saisir l'adresse de livraison différente de l'adresse de facturation comme suit :

Veuillez saisir le mot Packstation et le numéro de la Packstation sous « Rue » (si possible sans autre saisie, veuillez n'écrire ni DHL ni numéro ou numéro, juste le numéro).

Veuillez saisir votre numéro de client/numéro postal sous « Adresse supplémentaire ».

Votre colis arrivera ensuite à votre station de conditionnement, où vous pourrez ensuite le récupérer.

J'ai fait une erreur, puis-je modifier ou annuler la commande ?

Nous essayons de toujours vous permettre de modifier votre commande - mais malheureusement, si la commande est déjà emballée, elle ne peut plus être modifiée ou annulée.

Comment puis-je payer ma commande ?

Dans notre boutique, vous disposez de nombreuses options pour payer votre commande :Facture avec KlarnaPaypalCarte de créditSofort by KlarnaApple PayGoogle Pay Vous pouvez trouver des informations détaillées sur les modes de paiement ici :

Options de paiement

Combien de temps faut-il pour que le fil que je souhaite m'arrive ?

Nous essayons de tout vous livrer très rapidement. Normalement, votre colis vous parviendra dans quelques jours, généralement le jour ouvrable suivant ou le lendemain. Si cela prend un peu plus de temps, ce n'est souvent pas de notre faute, nous en sommes vraiment désolés, mais parfois on n'y peut rien !
Mais nous faisons toujours de notre mieux pour tout envoyer très rapidement !

Questions sur les RÉCLAMATIONS, RETOURS et ANNULATION :

J'ai une plainte, que dois-je faire ?

S'il y a un problème avec vos articles, nous en sommes vraiment désolés.
Nous n'avons sélectionné que les meilleures choses pour vous, mais des erreurs peuvent également se produire ici. Merci de nous envoyer un email, de préférence avec une photo et une description du problème, afin que nous puissions vous aider au plus vite :

info@gute-garne.de

J'ai un nœud dans mon fil, que dois-je faire ?

Malheureusement, les nœuds dans le fil sont normaux ! Même si nous aimerions avoir des pelotes sans nœuds, cela n'est malheureusement pas toujours possible.
1 à 3 nœuds par pelote de 50 g correspondent à l'état actuel de la technique et doivent être acceptés. Mais s'il y a plus de nœuds, envoyez-nous un e-mail à : info@gute-garne.de et nous vous aiderons le plus rapidement possible !

Si possible, merci de nous envoyer également votre numéro de commande et éventuellement une photo.

Le poids de ma pelote de laine est erroné !

Le poids d'une balle peut varier de +/- 10 % en fonction de l'humidité résiduelle - c'est normal et il n'y a pas de quoi s'inquiéter. Les fils sont enroulés selon le métrage pendant la production. Cela signifie que vous obtenez toujours la longueur spécifiée, même si le poids diffère légèrement.

J'ai changé d'avis, comment puis-je annuler ma commande ?

Bien sûr, ce n'est pas un problème. Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 30 jours. Nous avons résumé ici pour vous tout ce que vous devez savoir :

Politique d'annulation 

Comment puis-je retourner ma commande ?

Vous pouvez nous renvoyer votre commande soigneusement emballée. Veuillez noter que nous ne pouvons bien entendu accepter que les articles en parfait état. Pour faciliter au maximum les retours, nous avons un formulaire de retour à votre disposition ici :

Formulaire de retour

Si vous utilisez le formulaire de retour, vous pouvez simplement saisir votre nom et votre numéro de commande ainsi que les articles, bien emballer le tout et le joindre à l'envoi.

Écrivez un message à info@gute-garne.de pour recevoir une étiquette de retour.

A quelle adresse puis-je retourner ma commande ?

Veuillez toujours utiliser uniquement l'adresse suivante pour vos retours afin que nous recevions tout :

Wooltastic UG (responsabilité limitée)
℅ Plus H GmbH & Co KG
Ahornstrasse 59
08525 Plauen Allemagne

J'ai retourné mes articles, que se passe-t-il ensuite ?

Si vous avez tout envoyé soigneusement emballé à notre adresse de retour, nous devrions recevoir votre retour dans quelques jours. Nous vérifierons ensuite le contenu et vous informerons immédiatement lorsque nous aurons tout reçu. Bien entendu, vous serez ensuite remboursé automatiquement sur le mode de paiement que vous avez choisi lors de votre commande.

Questions sur les ARTICLES :

J'ai besoin du fil d'un lot de couleur spécifique, est-ce possible ?

Si vous recherchez une gamme de couleurs spécifique pour le fil, nous serons heureux de vous aider. Malheureusement, nous ne pouvons pas promettre que nous serons en mesure de livrer le bon lot. Malheureusement, les zones de couleurs changent assez rapidement. Si vous souhaitez que nous vérifiions à l'avance la disponibilité d'un lot, ce n'est pas un problème. Envoyez-nous un e-mail à : info@gute-garne.de.
Nous reviendrons alors vers vous dans les plus brefs délais.

Qu'est-ce qu'un lot de couleurs ?

Le fil ne peut être teint qu’en certaines quantités. Tous les fils qui ont été dans le même bain de teinture reçoivent le même numéro de lot (vous le trouverez sur la banderole à côté du numéro de couleur). Si vous traitez ensemble des fils de différents lots, cela ne pose généralement aucun problème. Cependant, il peut arriver que de petites différences de couleur soient visibles, c'est pourquoi nous envoyons uniquement des fils du même lot.

Où puis-je trouver des informations sur les fils ?

Lorsque vous accédez à la page d'article d'un fil, vous trouverez un bref résumé des propriétés les plus importantes en haut sous le titre. Toutes les informations détaillées sur chaque fil peuvent être trouvées ci-dessous sous la description et les détails sous les faits sur le fil.

Je suis débutant, avec quelle laine dois-je commencer ?

Tout d’abord, nous sommes tellement excités que vous vouliez commencer à tricoter et/ou crocheter !
Vous verrez qu’avec un peu de pratique, vous pourrez bientôt réaliser vous-même les choses les plus étonnantes ! Nous avons créé une catégorie sous Thème – Débutants spécialement pour les débutants. Toutes les choses nécessaires que vous pouvez utiliser au début sont combinées ici.

Vous trouverez ici des fils, les fils d'épaisseur moyenne conviennent mieux aux aiguilles de 4 à 5 mm. Si vous le souhaitez, vous pouvez également acheter ici de beaux ensembles pour débutants. Cela présente l'avantage que vous n'avez qu'à choisir la taille et la couleur et vous aurez alors la bonne quantité de fil assemblé. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter à info@gute-garne.de et nous essaierons de vous aider le plus rapidement possible. Si vous avez des problèmes et des techniques spécifiques, vous pouvez également jeter un œil sur YouTube, c'est incroyable le nombre de superbes vidéos que vous pouvez y trouver sur toutes les techniques !

Qu'est-ce qu'un échantillon et pourquoi devrais-je en faire un ?

Utilisez un échantillon de points pour vérifier si le nombre de points spécifié correspond à votre style de tricot. Vous devriez toujours faire un échantillon avant de commencer un projet de tricot. Dans les instructions, vous trouverez des informations sur le nombre de mailles utilisées dans l'ouvrage tricoté.
L'information se réfère toujours à 10 cm. Vous montez donc le nombre de mailles spécifié avec l'aiguille spécifiée et tricotez environ 10 cm de haut.

Ensuite, vous pouvez mesurer si vous atteignez la largeur de 10 cm. Si votre calibre est plus étroit, essayez une aiguille plus épaisse ; si vous obtenez un calibre plus large, vous pouvez essayer une aiguille plus fine. Si l'échantillon de points diffère considérablement, vous avez peut-être mal tricoté le nombre de points. Vous pourrez peut-être passer à une taille différente s'il y a un écart plus important.

Comment entretenir correctement ma pièce tricotée finie ?

Pour ce sujet, nous avons créé une catégorie distincte avec des produits d'entretien dans la catégorie accessoires.
Vous trouverez ici d'excellentes lessives pour laine que nous avons nous-mêmes testées et que nous pouvons recommander. En principe, tu dois toujours laver les articles tricotés à la main et pas trop chaudement.
Si votre machine à laver est adaptée, vous pourrez peut-être essorer les articles tricotés mouillés dans la machine, puis les sécher à plat. Vous ne devez en aucun cas utiliser d’assouplissant car cela endommagerait gravement les articles tricotés. Il est préférable de ne laisser aucun résidu d’assouplissant dans la machine. Avec un peu de pratique, vous trouverez certainement la méthode qui vous convient le mieux.

Où puis-je trouver de belles instructions de tricot ?

Nous avons rassemblé pour vous des instructions particulièrement belles dans la catégorie Modèles et sets.

Ici, vous pouvez composer la bonne laine pour le projet de vos rêves, sélectionnez simplement la taille et la couleur, et le tour est joué. Vous pouvez également trouver de beaux livres et magazines chez nous et les parcourir pour trouver celui qui vous convient !
Vous voudrez peut-être nous suivre sur Instagram, où nous publions régulièrement de nouvelles inspirations et de belles nouvelles instructions.

Connaissez-vous déjà Ravelry ? Vous pouvez également trouver de nombreuses instructions ici.

Vous êtes également invités à vous inscrire à notre newsletter afin d'être toujours au courant et de recevoir toutes les dernières nouvelles de notre part.

Comment se déroule l'achat d'un ensemble de tricot ?

Nous avons rassemblé pour vous une sélection des plus belles pièces tricotées sous forme d'ensembles.

Acheter un ensemble à tricoter est simple et fonctionne de la manière suivante : décidez de votre taille (le détail des tailles est donné dans le descriptif), puis vous choisissez la plus belle couleur (pour les pièces tricotées multicolores, bien sûr, il faut en choisir plusieurs) , vous pouvez lire les instructions soit (selon la disponibilité) soit l'acheter directement sous forme de téléchargement PDF, sous forme de manuel ou de livret imprimé ou directement via un lien vers Ravelry ou le concepteur.

Ainsi, avec le kit de tricot, vous disposez d'un joli paquet contenant tout ce dont vous avez besoin. N'oubliez pas de vérifier si vous avez la bonne taille d'aiguilles à la maison, sinon vous devriez également les choisir.

Comment fonctionne la liste de souhaits ?

Si vous voyez un article que vous aimez, vous pouvez l'ajouter à votre liste de souhaits. Pour ce faire, cliquez simplement sur le bouton « Ajouter à la liste de souhaits » dans la vue des articles. Pour afficher les articles de votre liste de souhaits, vous devez d'abord vous connecter. Vous pouvez maintenant cliquer sur le symbole du cœur en haut à droite et vous êtes maintenant sur votre liste de souhaits.

Je recherche un fil spécifique, que dois-je faire ?

Si vous savez exactement ce que vous recherchez, il est préférable de saisir le terme de recherche dans la barre de recherche. Vous pouvez le trouver en haut à droite, près du symbole de la loupe. Cliquez simplement dessus ici et vous atterrirez automatiquement dans la recherche.

Quelles couleurs vont bien ensemble ?

Nous avons reproduit les couleurs le plus fidèlement possible. Si vous ne savez toujours pas quelles deux couleurs peuvent être bien combinées, veuillez nous envoyer un e-mail, de préférence avec une demande de couleur spécifique.
Certains fils sont souvent tricotés ensemble, ici il y a des couleurs qui s'accordent (souvent avec le même numéro de couleur). Sur info@gute-garne.de, nous répondrons à votre demande de couleur dans les plus brefs délais et serons heureux de vous conseiller.

Puis-je avoir une photo de mes fils sélectionnés ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas prendre de photos des fils sélectionnés. Une photo n’a souvent pas assez de sens. Nous serions heureux de vous donner des conseils sur les couleurs qui fonctionnent ensemble si vous n'arrivez pas à choisir entre deux options ! Veuillez nous envoyer un e-mail à info@gute-garne.de !

Puis-je également commander Sandnes Magazine sans fil ?

Malheureusement, vous ne pouvez acheter Sandnes Magazine qu'en collaboration avec Sandnes Garn. C'est le cas et nous ne pouvons malheureusement faire aucune exception.